为精准掌握辖区用户燃气安全“四件套”实际使用情况、用户认知短板及服务需求，持续优化燃气安全服务与科普宣传工作，我单位组织开展本次专项问卷调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查概况

本次调研围绕用户人群结构、特殊居家人员、设备性能认知、专业操作指导、故障处置方式、安全知识掌握、实操难点、宣传科普、学习及标识需求等多个维度开展，全面摸排燃气安全四件套落地使用成效与现存问题，为后续精准开展燃气安全管理、便民服务提升工作提供数据支撑。

二、主要调查结果

1.受访用户覆盖全年龄段，多数家庭常住有老人、儿童等群体，该类人群操作能力、安全意识偏弱，是燃气安全防控的重点对象，对设备简易性和配套指导服务要求更高。

2.用户普遍认可燃气报警器、自闭阀的安全防护作用，但对物联网智能表、金属波纹管的安全性能和使用优势认知不足，对设备整体功能了解片面。

3.用户遇到用气问题主要通过客服热线、社区网格员解决，少数用户选择自行处理，存在自主处置不规范、引发安全风险的隐患。部分用户曾因操作不当出现供气中断情况。

三、总结

下一步，我单位将监督燃气部门立足用户实际需求，逐项落实整改提升举措，补齐科普与服务短板，畅通电话、网格员答疑渠道，及时响应用户用气问题。进一步提升用户隐患识别与规范操作能力，持续提升辖区燃气安全管理水平和用户用气安全感、满意度。