第一条为加强住房城乡 建设行政执法的规范性，提高行政执法水平，促进文明执法，根据《山东省行政程序规定》等有关规定，结合工作实际，制定本规范。

第二条行政执法人员在依法履行职责时应当着装规范，庄重得体，并遵守下列要求:

(一)保持衣物整洁，不着奇装异服，不得披衣敞怀、光背、挽袖、卷裤退、衣领上翻。

(二)不得穿拖鞋、赤足穿鞋。

(三)着统服装的，应按规定统着装及佩带执法标志，

第三条行政执法人员在依法履行职责时应当仪容端庄，仪表整洁，并遵守下列要求:

(一)保持头发整洁，男同志不得留长头发、长鬓角， 不得剃光头、染彩发、蓄胡须;女同志不得染彩发，不得头发披肩。

　（二）不得留长指甲，不得化浓妆、染指甲、纹身.

　（三）着统服装时，不得戴耳环、项链、手链、手镯、领饰等饰物。

　（四）不得佩戴有色眼镜。

第四条行政执法人员在执法中应当言语热情诚恳，表述通俗易懂。一般应使用普通话，也可以根据当事人情况，使用容易沟通的语言。

第五条行政执法人员在执法中应当区分不同执法环境和情况，礼貌待人，规范用语。常用的文明执法规范用语有:

(一)首句用语。如:您好、早上好、 下午好等。

(二)介绍用语。如:我(们)是xx局执法人员xxx.这是我(们)的证件。

(三)礼貌用语。如:请、谢谢、您贵姓、对不起、再见等.

(四)称谓用语。如:同志、先生、女士、xx经理等官称等。（五）接待用语。如:请进、请坐、请喝水、请讲，您找哪位?您有什么需要我帮助?请您看一下，对您反映的问题我们记录的是否准确、完整等。

　（六）接听电话用语。如:您好，xx (单位名称)

　（七）请问您找谁?请问您有什么事?您反映的问题，我们已记录，请留下您的联系方式，我们将在x日内给您回复等。

(八）结束用语。如:再见、谢谢您、您慢走，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话(或再来)等。

第六条行政执法人员在执法中禁止使用讥讽性、歧视性、羞辱性、训斥性、威胁性语言，禁止讲粗话、讲脏话。在当事人情绪激动或有过激言行时，应当冷静处理，耐心说服，以理服人，不得针锋相对、激化矛盾..

第七条行政执法人员在依法履行职责时应当举止文明，保持良好形象，并遵守下列要求:

(一)精神饱满，注意力集中。避免在执法对象面前打哈欠、伸懒腰、挖耳朵，尽量不要用夸张的手势和动作。

(二)严格遵守公共秩序和社会公德。在公共场合，不得背手、袖手、插兜、搭肩、揽腰，不得打闹、喧哗、吸烟，不得随地吐痰、乱扔杂物。

(三)不得擅离职守，不做与本职工作无关的事。

(四)严禁酒后上岗执法。

第八条行政执法人员应当尊重当事人的权利和人格，维护其合法权益，并遵守下列要求:

(一)实行首问负责制。按照谁接待、谁受理、谁回复的原则，及时妥善处理群众举报投诉问题。

(二) 不得使用冷、硬、横及其他怠慢、蔑视性态度对待当事人，严禁辱骂、殴打当事人。

(三)遇到与执法事项有利害关系的，应当主动回避。

(四)要依法保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。

第九条行政执法人员应当做到廉洁奉公，自觉抵制不正之风，并遵守下列要求:

(一)严格遵守有关廉政规定，不利用职务之便为自己或者他人谋取不当利

(二)不得包庇、袒护和纵容违法行为。

(三)不得违法扣留物品或者违规使用、私分扣留物品。

(四)不得参加有碍公正执法的宴请、旅游、娱乐、休闲等活动，或者变相由当事人支付费用的服务和消费事项。

(五)不得从事或者参与营利性活动、在企业或者其他营利性组织中兼任职务。

(六)不得收受执法服务对象的礼品、礼金和有价证券。

第十条行政执法人员实施执法检查时，应当做到:

　（一）检查物品、场所时应当尊重当事人物权，轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物。需要复印有关文件的，应告知当事人并及时交还原件。

(二)询问当事人时应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制、强迫的方式进行。询问或者检查应当制作笔录，笔录应当打印或书写工整，表述准确，不得篡改。

(三)公正、平等对待所有被检查的当事人，不得有歧视和差别待遇。坚持整改、指导和服务相结合的原则，注意宣传教育，不得激化矛盾。

(四)检查完毕，应当感谢当事人给予配合，及时反馈检查结果。

第十条使用执法记录仪等录音录像设备时，应做到:

(一)按规定要求操作，妥善保管，保证设备正常使用。

　（二）进行录音录像时应将音视频探头放置在最佳部位，保障摄录效果。

(三)使用前应当对设备时间进行数码校正，保证摄录的音视频起止时间与当时时间同步。

　（四）从事执法活动时应当不间断摄录，确保对执法活动的全程完整记录。

　（五）执法记录仪等录音录像设备只能用于执法活动，不得摄录无关的内容，严禁私用、挪用、换用或外借。

(六)工作结束后，执法人员应及时存储记录的声像资料，或者交由相关人 员统存储、 保管，建立执法记录档案，严格管理。作为处罚违法违规行为证据使用的声像资料，保存期限与案卷保存期限相同。

第十二条执法专用车辆的使用和管理应遵守下列要求:

(一)保持车容整洁，车况良好，装备齐全。

(二)遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。

(三)严禁将车辆借给其他单位、个人使用以及公车私用。

(四)严禁恶意遮挡或者未悬挂车牌行车。

(五)非因公务需要严禁将车辆停放在酒店、娱乐场所。

　（六）同一单位执法车辆应统涂装， 标识清楚，易于识别。

第十三条行政执法人员违反本规范规定的，应根据情节轻重给予批评教育、取消评先资格、离岗培训、调离执法岗位、取消执法资格等处理;情节严重的，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十四条本规范由德州市住房和城乡建设局负责解释。各执法单位(科室)可以根据本规范制定实施细则。

第十五条本规范自印发之日起实施。