一、运行人员岗位职责：

1、 运行人员要负责全县所有换热站的正常运行和检修工作，保障采暖用户的正常取暖。

2、站内所有阀门应开关灵活，无泄漏，附件齐全可靠，换热器，除污器经常清洗无堵塞。

3、.站内电气系统安全可靠，仪表齐全，准确。

4、水泵投入运行前，其出口阀门应处于关闭状态，并检查是否注满水，启动前必须先盘车，空负荷运行正常，再缓慢将其出口阀门开启。

5、运行人员在运行应做到“三熟”“三能”。

1.“三熟”即：

（1）熟悉设备系统运行原理；

（2）熟悉设备操作和故障处理；

（3）熟悉本岗位的运行规程。

2.“三能”即：

（1）能正确地进行设备操作和分析运行状况；

（2）能及时发现故障和排除故障；

（3）能掌握一般的维修技能。

6、换热站停运后，应对站内的设备，阀门及附件进行检查和维护保养。

二、运行人员安全规定：

1.运行人员要牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，严格执行设备巡查制度，及时汇报设备缺陷，保证设备处于良好运行状态。

2.必须树立安全观念，严格按操作规程工作，进入泵房的工作人员，必须将衣服和袖口扣好，在循环泵附近严禁披长发穿长衣，以防被转动的机械绞住。

3.站房内必须有介质流向标识，阀门名称标牌完好。

4.禁止在运行中清扫、擦拭和润滑机械的旋转和转动部分，清拭运转中机器的固定部分时，不准把抹布缠在手上或手指上使用。

5.禁止在运行中进行维护工作，修理中的机器应做好防止转动的安全措施。

6.换热站内的设备，管道，阀门，电气控制装置等要挂牌，明确运行与否，开关与否。

7.任何电气设备的标示牌，除原来放置人员或负责值班人员外，其他任何人员不准移动。

8.湿手不准触摸电源开关以及其他电气设备，电源开关外壳和电线绝缘有损坏不完整或带电部分外漏时，应立即找电工修好，否则不准使用。

9.不准跨越转动机械行走或站立在转动的机械上。

10.较长时间停止运行的管道，设备必须采取防冻措施。

11.做好防火、防盗、防鼠、防寒、防冻工作，并注意雷雨天房屋安全。

12.换热站运行时，除值班人员外，任何人不得随意扭动调整换热站内的生产设备和部件。

13.换热站周围要经常保持清洁，不得堆积杂物和放置易燃品。

14.换热站内重要工作场所要保持充分照明。

15.消防器材严格按照指定位置放置，定期检查和维护。

16.严禁班中喝酒和酒后上班。

17.如遇有伤亡事故发生，应立即向上级领导报告，并保护好事故现场，参与事故调查，分析事故原因，提出改进措施和建议。

客服抢修人员管理制度

为保证恒利热电供热中心冬季供暖的安全、稳定、经济运行，以及在供暖期间快速解决运行中的突发状况，为公司赢得良好的社会声誉，特制定本制度。

一、抢修人员职责：

1、夏季对供热管网的巡视检查并维护、阀门保养。

2、冬季对所有一、二级管网的跑冒滴漏水事故进行抢修作业。

3、对每年申请采暖或报停用户的管线安装或拆除工作。

4、公司并公布24h报修电话，设立抢修队伍，供热期间抢修人员应24小时值班备勤，在接到抢修电话后，要快速到达现场。对采暖用户家中出现跑水漏水，家中暖气不热等情况进行有效的控制和解决问题。

5、抢修人员必须熟知各级管网阀门的具体位置，准确有效的管控漏水区域。

二、客服人员职责：

1、用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率，必须做到事事有着落，件件有回音。

2、客服人员必须要清楚准确的熟知所有供暖区域，对来人、来电要做到热情接待，耐心解答，如有不明白或把握不准的问题严禁乱表态，需答复的应及时汇报分管领导或检修负责人。

3、用户来电告知有跑水漏水情况，客服人员应立刻告知抢修人员并讲明区域和详细位置。

4、受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

5、外围客服人员上岗必须佩戴工作证，仪表大方，精神饱满，举止文明，为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

6、当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，本着不损坏公司形象和利益的前提，向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

三、客服抢修人员安全规定：

1、抢修人员作业时必须穿戴好劳动防护用具。

2.抢修人员在抢修或检修工作中一定要对有限空间，例如：（阀门井、楼内管道井）等有限空间作业时一定要系好安全绳，做好防火、防有毒或可燃气体的安全措施。

3.抢修人员在搭接梯子或进行高处作业时必须做好登高作业的安全防护措施，坚决不允许一人独立作业。

4.抢修人员在使用电焊机、气割时先检查电焊机及金属台是否有牢固的接地。电焊机外壳必须有单独的、合乎规定的接地线。接地线不得接在建筑物和各种管道上，此外还应清除现场易燃易爆品。

5.使用前必须检查焊枪、乙炔及氧气管道、接口是否漏气。冬季乙炔、氧气设备冻结时，只能用热水和蒸汽解冻，不准用明火，防止爆炸事故的发生。