稽查部规章制度

为了加强供热中心稽查部人员的管理，确保采暖期对用户的监查及管网的巡查，特制定本管理制度。

1.稽查人员应具有高度的责任心，坚决执行公司的各项规章制度，有从事本岗位的事业心和责任心，要具备良好的职业道德。

2.稽查人员要努力学习整个城区管网的分布及区域划分。

3.熟悉掌握所供本区的所属换热站及城区街道地理的名称。

4.做到秉公稽查，不隐报、瞒报、漏报、谎报。

5.稽查人员做到灵活机动、善于观察、本着认真负责的态度去摸排巡查。

6.发现情况立即向上级汇报，不得拖延。

发现稽查过程中利用职务之便损害企业利益的将按公司制度进行处罚。

客服部规章制度

客户服务部门是供热中心与热用户相联系的重要窗口，值班人员的服务态度及通讯设施是否畅通直接影响到公司声誉和形象，为了加强和规范客服部值班人员的管理，特制定本制度。

第一章 职责范围

1.值班人员应具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2.值班人员努力学习业务，熟悉公司采暖供热的基本情况，掌握公司集中供热的管理制度。

3.值班人员在接待用户电话时，要文明用语，细心询问，不急不躁，耐心讲解，并记录用户的联系电话或联系方式。

4.认真做好服务电话记录，记录表中的各项内容都要填写齐全、清楚，字迹工整。

5.对用户所反映的有关供热问题要给予解释。不能解释的，要及时与公司相关部门或负责人联系，并将处理结果反馈热用户。

6.保护通讯工具（电话），不准拨打与供热工作无关的电话。

7.值班人员应坚守岗位，做到不空岗、不脱岗、电话不漏接，做好24小时服务。

8.认真处理各类顾客投诉事件，并做好原始记录，对特殊情况做特急解决，直到客户满意为止。

9.值班时间不得聚众娱乐、喧哗、干与工作无关的事情。

10.供热过程中，工作人员要定时到热用户方进行供热质量调查服务，征求意见，以提高服务质量。

11.严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

运行部规章制度

为加强供热中心运行部值班人员的管理，确保供热设施长期安全、经济运行，特制定本管理制度。

第一章职责范围

1.运行人员应具有高度的政治责任心，坚决拥护党的领导，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示，有从事本岗位工作的事业心和责任感，并具有良好的职业道德。

2.运行人员应严格遵守有关规章制度，要有高度的安全意识和自我保护意识，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，努力完成上级交给的各项任务。

3.运行人员应努力学习专业知识，熟知有关规程制度及所属设备的构造原理。

4.运行人员应定期巡视设备，并认真操作，达到高效低耗，确保供热设施长期、经济运行。

5.认真观察各运行参数情况，做好运行记录，做到详细、准确、清晰，对个运行参数不得估抄、漏记或补记。

6.值班期间，发生异常情况，必须认真检查分析，做到心中有数，如实反映情况不得无动于衷、弄虚作假、隐瞒真相。

7.值班期间要勤检查、勤联系、勤分析、勤调整，对各参数进行比较，并将异常情况汇报有关领导。

8.按时、认真清扫设备及现场卫生，保持整洁。

9.严禁在站内饮酒或聚众娱乐。

10.认真完成上级领导临时交给的任务。

第二章 交接班制度

1.交班者在交班前，应对设备进行全面检查，填写各种记录和运行工作日志，并做好管辖设备清洁及环境卫生。

2.交班时，交班人员将本班工作情况和最后一次检查情况向接班人员交待清楚。

3.设备故障没有排除完毕或正在交接班时发生故障，必须将故障排除完毕，保证正常后方可交班。

4.交班时，工作现场必须清扫擦拭干净，各项记录齐全，摆放有序，否则接班者有权拒绝接班。

5.交接清楚，交待明确，签字后方可离岗。

6.接班人员上岗前必须休息好，保持充沛的精力，提前15分钟到岗位接班。

7.如有特殊情况不能按时接班，应提前一个班次向管理人员请假，待批准后放可不来接班。

8.接班人员应主动、认真听取交班人员的情况介绍，并按设备顺序检查设备和运行情况，认真查看记录。

9.对交接的维修工具及通讯工具要清点和检查清楚。

10.接班人员在接班前四小时和工作时间严禁饮酒，严禁带酒气上岗。如有酒气，一次罚款20元，累计全年超过4次者，予以下岗停薪或辞退。

11.接班人员未到岗，交班人员不能离岗，应报告领导并继续坚持工作，但夜班与白班不能连值，延时交接，手续不得从简。

注：

1、运行、检修不按规定巡视设备或巡视设备不认真、走马观花，发现一次扣罚50元；造成设备事故予以辞退或追究刑事责任。

2、发生事故，隐报、瞒报、漏报、谎报者，视情节予以处罚（罚款、下岗停薪自检或辞退）。