一、负责受理客户用热投诉、举报，协调客户用热报修、抢修工作；负责及时向领导汇报客户用热投诉、举报信息及办结情况。

二、熟悉并掌握供热、制冷的相关业务知识，及各项操作技能和相关业务流程。

三、做好客服中心的日常投诉咨询的处理、上报工作，做好投诉咨询的相关报表。

四、熟练受理客户的投诉咨询，履行首问责任制，对自己不能处理的要及时向上级请示。

五、遇紧急情况及时向领导汇报，按领导要求认真处理。

六、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。

七、努力学习业务知识，不断总结服务工作的实际经验，不断提高自身的业务素质与业务技能。

八、努力完成领导交办的其他临时性任务