【服务标准】

（1）工作人员统一着装，仪态仪表得体，服务用语文明礼貌，在岗工作期间严谨自律；

（2）严肃上下班工作纪律，严肃日常工作纪律，保持卫生整洁。

（3）实行首问负责制、一站式服务方式，为用户提供全方位、无障碍服务。

【服务承诺】

集中供热采暖期为当年11月10日至次年3月20日，根据气候变化，临邑恒利热电供热中心将按照县政府要求提前或者延长供暖时间。

【便民措施】

（1）用户可通过微信搜索“临邑恒利热电有限责任公司”微信公众号或微信、支付宝“生活缴费”实行在线缴费。

（2）用微信、支付宝未能直接缴费用户，请到临邑恒利热电供热中心营业厅进行缴费（可使用现金、银行卡）。