一、窗口业务

1、客户大厅：在用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务。如服务项目当天办结不完，须另行约定时间，并在规定时限内办结。

2、来访来电：能即时答复的即时答复，不能即时答复的于2个工作日内给予答复。

二、上门服务

用户户内燃气设施改造，如迁移、改装、拆除等，必须符合国家燃气设计规范要求，方可受理。公司按规定标准收费，净场作业，保证质量，改造结束后用户需在改线工作单上签字确认。

1、通气点火：自受理客户用气申请之日起，具备通气条件的3个工作日内完成。

2、户内安检：每年至少开展1次入户免费安全检查。

3、设施维修：自受理客户申请之日起，2个工作日完成,如存在漏气现象当日完成。

4、户内改线：自接到用户改线申请之日起，2个工作日内予以答复。自受理之日起，7个工作日内予以完成。

三、抢修电话

抢修电话24小时畅通，抢险人员24小时待命，接警后20分钟内到达事故现场，处理率达到100%。

服务电话：0534-4360666

报警抢修：0534-4361111

监督投诉：0534-4360222